人民財訊3月15日電，近年來，小家電“剛過質(zhì)保期就壞”“壞了找不到地方修”的問題持續(xù)引發(fā)消費者不滿。有廣州的消費者花1000多元購買的美的牌電飯鍋，壞了之后根本找不到官方線下維修點，客服稱“必須寄回廠家維修，且要負擔來回運費”；還有的消費者購買了美的品牌小家電，“卡”在剛出質(zhì)保期的節(jié)點壞，遭遇客服的推諉塞責……
消費者的煩惱折射出一個現(xiàn)實問題：一些小家電過保即壞、壞了難修，讓消費者陷入“用不了還舍不得丟”的糟心境地。而這一切的背后，是企業(yè)售后責任的嚴重缺失。
一些小家電行業(yè)的頭部企業(yè)，在市場上擁有巨大的影響力和號召力，這本應(yīng)意味著更大的責任擔當。然而現(xiàn)實中，消費者遇到問題時，客服反復(fù)推諉，售后層層設(shè)障，線下維修網(wǎng)點持續(xù)收縮。企業(yè)在銷售時“攻勢凌厲”，在售后時卻步步后退。這種“重銷售、輕服務(wù)”的做法，損害的不僅是消費者權(quán)益，更為整個行業(yè)樹立了負面樣板，助長“小家電就該用完即棄”的不良風(fēng)氣。
為產(chǎn)品提供質(zhì)量保障、暢通售后渠道，是一家企業(yè)維系市場信譽的基石。消費者購買產(chǎn)品，不僅是為其使用價值付費，更是為一份“用得放心”的承諾買單。對于“過保即壞”的質(zhì)疑，對于“沒地兒修”的抱怨，企業(yè)不能視而不見，更不能“逼迫”用戶降低維修意愿。忽略甚至無視售后責任，只能一點點透支消費者對品牌的信任。
當前，質(zhì)量強國建設(shè)正對企業(yè)提出更高要求。早在2023年印發(fā)的《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》就明確提出讓人民群眾“用得舒心”。“過保即壞”“壞了難修”的現(xiàn)象顯然違背了“用得舒心”的惠民導(dǎo)向，侵蝕了“質(zhì)量信譽”的品牌根基，背離了“高質(zhì)量發(fā)展”的時代方向。行業(yè)頭部企業(yè)更應(yīng)該拿出應(yīng)有擔當，以耐用產(chǎn)品和便捷售后回應(yīng)消費者期待。
